Документы  
 
КМС  
 
Специалисты  
 
 
Платные образовательные услуги  
Успех и личностный рост неразрывно связаны в моей жизни
Горячая линияГорячая линия

+7 (495) 571-62-64
по рабочим дням с 10 до 17

Поведение в конфликтной ситуации

Кунакова Н.Ю.

педагог-психолог

С самого раннего детства каждый человек бессознательно приобретает «естественные»  стереотипы поведения в конфликте и практически не меняет их на протяжении жизни. Одни привычные способы поведения он применяет чаще, другие реже. Главное значение их в том, чтобы помочь человеку эффективно справиться с конфликтной ситуацией.
Специалисты по урегулированию конфликтов насчитывают всего 5 конфликтных «привычек»: уход, подавление, соперничество, компромисс, сотрудничество. У каждой из привычек есть положительные и отрицательные стороны. Попробуем в этом разобраться.

Уход - избегание конфликта. Виды избегания конфликта: молчание, безразличие, отказ от отношений, едкие замечания а чей-то адрес, демонстративное избегание. Такое поведение оправданно в случае, если конфликт не затрагивает Ваших прямых интересов. Если вы понимаете, что это Ваша проблема, но не в состоянии решить ее прямо сейчас, уход даст Вам временное преимущество. Уходя, мы надеемся заставить человека изменить свое поведение, используем избегание, как наказание. Однако ваш противник также может уйти, а проблема останется.

Подавление – приспособление.  Человек продолжает общаться, внушая себе, что ничего страшного нет, старается не касаться спорных вопросов. При этом растет внутреннее напряжение, эмоциональная неудовлетворенность, дискомфорт, а это может оказаться разрушительным для психики и для взаимоотношений с другими людьми. Этот способ поведения нередко ведет к разрешению конфликта, если причины не столь глубоки. Его можно посоветовать в том случае, если человек пока не готов конструктивно решать конфликты.

Соперничество – стремление решить конфликт в свою пользу. Человек берет ответственность на себя, старается подчинить себе волю другого, часто в виде открытого применения силы, власти, приказов, требований, физического воздействия. Такое поведение ограждает человека от боли, которую может создать чувство внутреннего напряжения. Привычка требовать безоговорочного послушания, перекричать, доказать свою правоту всеми средствами, ставить ультиматум, призывать союзников – все это черты силового пути решения конфликта. Обычно воцаряется  порядок и прекращаются внешние проявления конфликта. Но проигравший вряд ли согласится на сотрудничество и дружеские отношения.

Компромисс. Приводит к временному согласию, так как дает ощущение справедливости. Каждый участник что-то получает для себя, но при этом никто полностью не удовлетворен. Компромисс может закрыть путь к полному решению конфликта, если не проведен тщательный анализ других возможных вариантов решения.

Сотрудничество. Смысл в том, что конфликт – это наше общее дело, мы вместе его решаем, в результате чего укрепляются наши отношения. На этом основан творческий подход к решению конфликта. Это возможно только:
  • определив потребности всех;
  • постараться их удовлетворить;
  • стараться быть объективным;
  • искать творческие решения;
  • щадить людей, но не щадить проблему
Но чтобы добиться творческого подхода к решению конфликта, нужно научиться «переживать» конфликтную ситуацию. Попробуйте для этого сделать несколько шагов.

1 шаг – осознайте, что ситуация конфликтна.
Сигналов конфликтной ситуации множество, от ощущения что что-то не так, до открытой ссоры.
2 шаг – взгляните на ситуацию как она есть, что не означает, что она вам нравится. Если у кого-то плохое настроение – признайте это как факт.
3 шаг – подумайте, чему вас может научить конфликт, какую пользу можно извлечь из этого опыта и превратить конфликт в созидательные возможности.
4 шаг – восстановите конфликтную ситуацию в своем воображении и посмотрите под другим углом зрения. Позитивные установки помогают найти выход из конфликта. Есть научные данные о том, что все живые тела излучают энергию, и мысли имеют эффект, выходящий далеко за пределы индивидуального сознания. Когда мы отрицательно реагируем на конфликт, мы чувствуем себя «отключенными», подавленными, раздраженными, мы теряем энергию. Нам кажется, что это воздействие других людей. Юмор, откровенность направляют вашу энергию на то, чтобы приветствовать, а не отвергать проблему.
5 шаг – отведите конфликту соответствующее место, ведь это не вся ваша жизнь и не следует преувеличивать его значения. Не допускайте снижения самооценки, доверяйте себе.
6 шаг – управляйте собой в конфликте, переключитесь на умственную или физическую работу, научитесь прощать самого себя.

И самое главное: конфликт может быть для нас возможностью личностного самосовершенствования.